Aby byly ankety a průzkumy mezi občany smysluplné, musí se o nich lidé včas a srozumitelně dozvědět. Bohužel, v této oblasti se často chybuje. Tento článek shrnuje nejčastější nedostatky, které se objevily při zkoumání komunikace ve 42 obcích v České republice, a nabízí řešení, jak informování o anketách zlepšit.
Problém č. 1: Pozdní a nedostatečné informování
- Příliš krátká doba na seznámení: Mnohé obce (67 %) informují o anketách méně než týden předem. Lidé tak nemají dostatek času se s tématem ankety seznámit a promyslet si své odpovědi. Odborníci doporučují informovat o anketách 21-35 dní dopředu, a to ve třech fázích: nejdříve téma ankety "nadzvednout", poté poskytnout podrobné informace a nakonec občany aktivně vyzvat k účasti.
- Chybějící průběžné informace: Jen málo obcí (12 %) informuje o tom, jak anketa probíhá (např. kolik lidí už se zapojilo). Přitom většina lidí (89 %) by takové informace uvítala. Nedostatek průběžných zpráv může snižovat ochotu lidí se do ankety zapojit.
Problém č. 2: Informování jen "jedním uchem"
- Spoléhání se na internet: Většina obcí (78 %) informuje o anketách pouze na internetu. To je problém, protože ne všichni, zejména senioři (29 %) a lidé se základním vzděláním (18 %), mají k internetu přístup.
- Opomíjení tradičních cest: I když většina obcí (91 %) vyvěšuje informace na úřední desku, jen málo z nich (23 %) využívá další místa, kde se lidé setkávají – například hospody, školy nebo komunitní centra. Tím se informace nedostanou k mnoha lidem, kteří úřední desku nesledují.
Problém č. 3: Nesrozumitelné a nezajímavé informace
- Příliš složitý jazyk: Mnoho lidí (73 %) má problém porozumět textům, které obsahují příliš mnoho odborných výrazů a zkratek.
- Chybějící obrázky a grafy: Jen málo informačních materiálů (9 %) obsahuje obrázky, grafy nebo jiné vizuální prvky. Přitom kombinace textu a obrázků pomáhá lidem lépe pochopit sdělení (až o 47 %).
- Žádná interaktivita: Téměř žádné materiály (98 %) nevyužívají moderní technologie, jako jsou QR kódy (které lze načíst mobilem a získat více informací) nebo rozšířená realita.
Problém č. 4: Informace pro "všechny a nikoho"
- Chybějící překlady: Jen velmi málo obcí (4 %) nabízí informace o anketách v jiných jazycích, přestože v Česku žije mnoho lidí, pro které čeština není mateřským jazykem.
- Stejné sdělení pro všechny: Informace jsou často určené "všem občanům" bez ohledu na věk, vzdělání nebo zájmy. Přitom například pro seniory by byly vhodnější materiály s větším písmem.
Problém č. 5: Etické a právní otazníky
- Nejasnosti ohledně osobních údajů: Mnoho informačních materiálů (63 %) neuvádí, jak bude nakládáno s osobními údaji respondentů. To může vyvolávat obavy a nedůvěru.
- Skryté manipulace: Některé ankety (42 %) obsahují otázky, které jsou formulovány tak, aby respondenta navedly k určité odpovědi. Například: "Souhlasíte s nutným rozšířením parkovišť kvůli dopravnímu kolapsu?"
Jak to dělat lépe?
- Kombinovat různé způsoby informování:
- Internet: Používat webové stránky, sociální sítě, ale i mobilní aplikace s upozorněními.
- "Offline" svět: Vyvěšovat plakáty, rozdávat letáky, informovat na úřední desce, ale i v místních obchodech, knihovnách apod.
- Zapojit "posly dobrých zpráv": Najít v obci lidi, kteří mají důvěru ostatních a mohou informace o anketě šířit dál.
- Udělat z informování hru: Nabídnout lidem za přečtení informací o anketě nějakou odměnu – například slevu na místní služby.
- Využít moderní technologie: Použít umělou inteligenci k tomu, aby se informace o anketě dostaly k těm lidem, které téma ankety pravděpodobně zajímá.
- Mluvit s lidmi, dát na reference a doporučení odborníků: Kde a jakým způsobem informování o anketách provést.
Závěr
Informování o anketách by nemělo být jen formální povinností, ale příležitostí k dialogu s občany. Pokud se obce budou řídit výše uvedenými radami, mohou zvýšit zájem lidí o ankety, a tím i zlepšit kvalitu rozhodování v obci. Je potřeba aby se obce zaměřily na komunikaci a zahrnuly ji do svých strategií.